Häufig gestellte Fragen

FRAGEN ZU DEN SPIELEN

1. Spiel herunterladen

1.1. Wie lade ich ein Spiel auf meinen Computer herunter?
1.2. Ist das Herunterladen kostenlos?

2. Spiel installieren

2.1. Wie installiere ich das Spiel?
2.2. Was mache ich, wenn Probleme bei einem Spiel oder der Installation aufgetreten sind?
2.2.a. Was mache ich, wenn ein Problem bei der Installation auftritt?
2.3. Grafikkarte und Grafikkartentreiber
2.4. Wie kann ich das Spiel deinstallieren?

3. Spiel freischalten

3.1. Woher bekomme ich die Freischaltnummer?
3.2. Wie kann ich das Spiel freischalten?
3.3. Was mache ich, wenn die Freischaltnummer nicht angenommen wird?
3.4. Ich habe eine Frage zu den Bezahlanbietern
3.4.1 Click & Buy
3.4.2 Sofortüberweisung
3.4.3 Paypal

4. GAME CENTER

4.1. Was ist das GAME CENTER?
4.2. Wie installiere ich das GAME CENTER?
4.3. Wie deinstalliere ich das GAME CENTER?

GAME CLUB

5. GAME CLUB Mitglied

5.1. Wie werde ich Mitglied im GAME CLUB?
5.2. Wie erhalte ich ein Spiel mit GAME CLUB-Rabatt?
5.3. Ich habe die Anmeldung durchgeführt, kann mich aber nicht im GAME CLUB anmelden?
5.4. Wann wird das Geld für den GAME CLUB abgebucht?
5.5. Wo kann ich meine gekauften Spiele und Freischaltnummern aus dem GAME CLUB einsehen?
5.6. Wie kündige ich meine Mitgliedschaft im GAME CLUB?
5.7. Kann ich auch Clubmitglied werden, wenn ich im Ausland wohne?
5.8. Wie kann ich vom GAME CLUB – Classic in den GAME CLUB – Premium wechseln?
5.9. Abweichende Konditionen zum GAME CLUB GOLD, SILBER, BRONZE

6. Gratisspiel für Mitglieder

6.1. Wie erhalte ich mein Gratisspiel?
6.2. Es ist kein gelber Button „Gratisspiel“ zu sehen. Was kann ich tun?
6.3. Kann ich mir jedes Spiel als Gratisspiel aussuchen?
6.4. Was bedeutet Guthaben?

7. Sicherheitskopien auf CD

Zusätzlich zum Herunterladen der Spiele von unserer Webseite, kannst Du die meisten unserer Spiele jetzt als Sicherheitskopie auf CD bestellen.
7.1. Wie erhalte ich eine Sicherheitskopie auf CD für mein Download-Spiel?
7.2. Kann ich früher gekaufte Spiele als Sicherheitskopie direkt online auf CD bestellen?
7.3. Benötige ich eine Internet-Verbindung um mein gekauften Spiel von der CD zu aktivieren?
7.4. Wie kann ich mein Spiel von der CD installieren und aktivieren?

SPIELEPOST

8. Wie deinstalliere ich die Spielepost?

 
Antworten

1. Spiel herunterladen (60 Min. frei spielen!)

1.1. Wie lade ich ein Spiel auf meinen Computer herunter?

  • Spiel auswählen.
  • Auf den blauen Button „Gratis Download“ klicken.
  • Es öffnet sich das Fenster „Soll die Datei auf dem Computer gespeichert werden?“.
  • Dann klicke auf „Datei speichern“.
  • Der Download startet.
  • Wenn der Download beendet ist, klicke erneut auf „Ausführen“.
  • Jetzt beginnt die Installation des Spiels.
  • Folge den Installationsanweisungen.

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1.2. Ist das Herunterladen kostenlos?

  • Ja, das Herunterladen ist kostenlos. Verwende hierzu den blauen Button „Gratis Download“
  • Wenn du das Spiel vorher nicht testen möchtest, kannst du es sofort über den grünen Button “Spiel kaufen“ kaufen. Hier zahlst du einmalig eine Freischaltgebühr und das Spiel gehört dir.

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2. Spiel installieren

2.1. Wie installiere ich das Spiel?

  • Spiel auswählen.
  • Auf den blauen Button „Gratis Download“ klicken.
  • Es öffnet sich das Fenster „Soll die Datei auf dem Computer gespeichert werden?“.
  • Dann klicke auf „Öffnen“ bzw. „Ausführen“.
  • Der Download startet.
  • Wenn der Download beendet ist, klicke erneut auf „Ausführen“.
  • Jetzt beginnt die Installation des Spiels.
  • Klicke auf den Button „Weiter“.
  • Es folgt der Systemtest – klicke auf „Weiter“.
  • Nutzerlizenz: Klicke auf „Zustimmen“.
  • Warte, bis die Installation abgeschlossen ist und klicke dann „Fertig“.
  • Jetzt ist das Spiel zusammen mit dem GAME CENTER installiert.
  • Du kannst sofort mit dem Spiel beginnen.

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2.2. Was mache ich, wenn Probleme bei einem Spiel aufgetreten sind?

  • Lade das Spiel zuerst erneut herunter und installiere es noch einmal.
  • Die häufigste Ursache von Problemen bei Spielen sind veraltete Grafiktreiber. Bitte überprüfe deinen Grafiktreiber und aktualisiere ihn gegebenenfalls (siehe 2.3.)
  • Lade HIER die Aktualisierung für das Game Center herunter und installiere sie.

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2.2.a. Was mache ich, wenn ein Problem bei der Installation auftritt?

  • Lade das Spiel erneut herunter und starte die Installation noch einmal.
  • Achte darauf, dass während der Installation keine anderen Programme und keine Spiele von Deutschland Spielt geöffnet sind.

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2.3. Grafikkarte und Grafikkartentreiber

Da unsere Spiele eine relativ hohe Grafikauflösung haben, ist es wichtig, dass du den neusten Grafikkartentreiber hast. Um herauszufinden welche Grafikkarte du hast, klicke auf (Windows-Start-Button; Ausführen; „dxdiag“ eingeben). Dann suche im Internet bei einer Suchmaschine deiner Wahl den neusten Treiber deiner Grafikkarte. Bitte lade diesen runter und installiere ihn, um dann das Spiel erneut zu testen. Meistens ist ein Neustart nötig. Jetzt müssten die Spiele funktionieren.

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2.4. Wie kann ich das Spiel deinstallieren?

  • Klicke auf den „Windows Start“-Button.
  • Wähle unter dem Menüpunkt Einstellungen die Systemsteuerung.
  • Dann klicke auf Software (oder bei Vista auf „Programme und Funktionen“)
  • Wähle das Spiel, das du deinstallieren möchtest.
  • Es wird ein Button „Ändern oder entfernen“ angezeigt. Wähle diese Option und die Deinstallation wird gestartet.

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3. Spiel freischalten

3.1. Woher bekomme ich die Freischaltnummer?

Freischaltung über das GAME CENTER

  • Klicke in der linken Menüleiste auf „Spiele“.
  • Dann erscheint die Seite „Meine Spiele“. Hier siehst du, welche Spiele du schon installiert hast.
  • Klicke auf den grünen Button „Freischalten“ bei dem Spiel deiner Wahl.
  • Dann klicke auf den Button „Freischaltnummer beziehen“.
  • Wähle jetzt ein Bezahlsystem aus, mit dem du das Spiel bezahlen möchtest und klicke den grünen Button „weiter zur Zahlung“.
  • Folge nun den Anweisungen des Bezahlanbieters.
  • Nach der Bezahlung wird dir die Freischaltnummer angezeigt.
  • Gib diese Freischaltnummer jetzt im GAME CENTER ein. (siehe „Wie kann ich das Spiel freischalten?“)

Über die Internetseite von „DEUTSCHLAND SPIELT!“

  • Wähle in der linken Navigationsleiste den Punkt „Alle Spiele“.
  • Jetzt werden dir alle Spiele von „DEUTSCHLAND SPIELT!“ angezeigt.
  • Wähle jetzt ein Spiel aus.
  • Es erscheinen zwei Buttons: Ein blauen Button „Gratis Download“ und ein grünen Button “Spiel kaufen“.
  • Klicke auf den ein grünen Button “Spiel kaufen“.
  • Wähle jetzt ein Bezahlsystem aus, mit dem du das Spiel bezahlen möchtest und klicke den grünen Button „weiter zur Zahlung“.
  • Folge nun den Anweisungen des Bezahlanbieters.
  • Nach der Bezahlung wird dir die Freischaltnummer angezeigt.
  • Siehe „Wie kann ich das Spiel freischalten?“

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3.2 Wie kann ich das Spiel freischalten?

  • Du hast die Freischaltnummer bereits erhalten.
  • Öffne jetzt dein GAME CENTER. (Eine entsprechende Verknüpfung zum GAME CENTER ist bei der Installation auf deinem Desktop hinterlegt worden)
  • Klicke in der linken Menüleiste auf „Spiele“.
  • Dann erscheint die Seite „Meine Spiele“. Hier siehst du, welche Spiele du schon installiert hast.
  • Klicke auf das Spiel, zu dem du die Freischaltnummer erhalten hast. Hier erscheinen zwei Buttons: Ein gelber Button „Spielen“ und ein grüner Button „Freischalten“.
  • Klicke auf den grünen Button „Freischalten“.
  • Danach klicke auf den grünen Button „Freischalten eingeben“.
  • Jetzt erscheint ein Feld „Freischaltnummer“, in welches du die Freischaltnummer eingibst. In das Feld „Name“ trage bitte deinen Namen ein.
  • Nachdem du den Button „Spiel freischalten“ gedrückt hast, ist das Spiel freigeschaltet.
  • Anleitung mit Bildern anzeigen

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3.3. Was mache ich, wenn die Freischaltnummer nicht angenommen wird?

  • Du solltest wissen, dass es für jedes Spiel eine ganz eigene, neue und persönliche Freischaltnummer gibt. Die Freischaltnummer kannst Du nur für das von dir bestellte Spiel verwenden.
  • Bewahre die Freischaltnummer gut auf.
  • Wenn deine Freischaltnummer aus irgendwelchen Gründen nicht angenommen wird, schicke bitte eine Email an die Hilfe-Mitarbeiter/innen (siehe unten). Du solltest entweder die Transaktionsnummer oder die Rechnungsnummer des Kaufs der Email hinzufügen, weil nur so für die Mitarbeiter/innen verständlich ist, ob du bezahlt hast oder nicht.

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3.4. Ich habe eine Frage zu den Bezahlanbietern

3.4.1 Click & Buy

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3.4.2 Sofortüberweisung

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3.4.3 Paypal

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4. GAME CENTER

4.1. Was ist das GAME CENTER?

Das GAME CENTER ist eine Software-Oberfläche, über die du alle Spiele aus unserem Angebot leicht und bequem ansehen, herunterladen, installieren, spielen und registrieren lassen kannst.

Unser GAME CENTER funktioniert OFFLINE. Das heißt, dass das GAME CENTER selbständig keine Online-Verbindung herstellt und irgendwelche Daten übermittelt oder austauscht. Selbstverständlich ist die Verwendung unseres GAME CENTER absolut kostenfrei!

Sicherheit wird bei uns immer ganz groß geschrieben. Deswegen haben wir auf einige Features, wie z.B. automatische Updates, Downloads und die Installation von neuen Spielen, verzichtet. So wird absolut sichergestellt, dass keine ungewollten Transaktionen stattfinden. Also, nochmals:

ÜBER DAS GAME CENTER FINDET KEIN DATENAUSTAUSCH STATT!

Betrachte das GAME CENTER als Ergänzung zu dieser Webseite, das dir Zuverlässigkeit und viel Komfort bietet.

„MEINE SPIELE“

In diesem Bereich unseres GAME CENTER findest du alle Spiele, die du heruntergeladen und installiert hast. Von diesem Bereich aus kannst du die Spiele starten, kostenlos ausprobieren und ggf. freischalten. Die Deinstallation läuft über die Systemsteuerung deines Computers. (Weitere Information s. „Deinstallieren des Spiels“)

„SPIELEKATALOG“

In diesem Bereich unseres GAME CENTER findest du eine Auflistung einiger Spiele, die wir in unserem Angebot haben, die du aber noch nicht ausprobiert hast. Im Bereich „SPIELKATALOG“ kannst du den Download-Prozess starten. Sobald dieser Prozess abgeschlossen ist, musst du die Installationsdatei starten und deren Hinweisen folgen. Nachdem die Installation erfolgreich abgeschlossen wurde, findest du das neue Spiel im Bereich „SPIELE“ wieder.

Wir wollen dir das Spielen durch diese standardisierten Verfahren so einfach und angenehm wie nur möglich machen – ohne jeglichen Ärger!

Denn schließlich sollst du vor allen Dingen eines haben – nämlich ganz viel Spaß!

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4.2. Wie installiere ich das GAME CENTER?

  • Das GAME CENTER wird automatisch installiert, sobald du ein Spiel heruntergeladen und es installiert hast.
  • Für detaillierte Anweisungen siehe Punkt „Spiel herunterladen“.

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4.3. Wie deinstalliere ich das GAME CENTER?

Achtung: Hiermit werden auch alle Spiele von „DEUTSCHLAND SPIELT!“ gelöscht.

  • Klicke auf den „Windows Start“-Button.
  • Wähle unter dem Menüpunkt Einstellungen die Systemsteuerung.
  • Dann klicke auf Software (oder bei Vista auf „Programme und Funktionen“)
  • Wähle das Programm „DEUTSCHLAND SPIELT GAME CENTER“.
  • Es wird ein Button „Ändern oder entfernen“ angezeigt. Wähle diese Option und die Deinstallation wird gestartet.
  • Das GAME CENTER ist jetzt deinstalliert.

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5. GAME CLUB

5.1. Wie werde ich Mitglied im GAME CLUB?

  • Mitglied im GAME CLUB kannst Du jederzeit werden.
  • Hier kannst du dich im GAME CLUB anmelden.

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5.2. Wie erhalte ich ein Spiel mit GAME CLUB-Rabatt?

Wichtig: Du musst vorher unbedingt angemeldet/eingeloggt sein, um den GAME CLUB-Preisnachlass zu erhalten!

  • Nachdem du dich in den GAME CLUB eingeloggt hast, wähle ein Spiel aus und klicke es an.
  • Bei aktiver Mitgliedschaft wird dir der vergünstigte Club-Preis auf der Spieleseite angezeigt.
  • Wähle die Option „Spiel kaufen“ (grüner Button) und deine bevorzugte Zahlungsvariante.
  • Nach erfolgreicher Transaktion wird dir die Freischaltnummer für die Vollversion ausgegeben.

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5.3. Ich habe die Anmeldung durchgeführt, kann mich aber nicht im GAME CLUB anmelden?

  • Das kann daran liegen, dass du die Anmeldung nicht bis zum Schluss durchgeführt hast. Überprüfe bitte, ob du dich bei einem Bezahlanbieter angemeldet hast.
  • Falls du dich noch nicht bei einem Bezahlanbieter angemeldet hast, hole dies bitte nach.
  • Jetzt kannst du dich im GAME CLUB anmelden/einloggen.

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5.4. Wann wird das Geld für den GAME CLUB abgebucht?

  • Der Mitgliedsbeitrag für den GAME CLUB wird monatlich abgebucht. Beim GAME CLUB Premium wirdder Mitgliedsbeitrag für 12 Monate im Voraus beglichen, dafür erhältst du 12 Spiele gratis, die sofort verfügbar sind.

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5.5. Wo kann ich meine gekauften Spiele und Freischaltnummern aus dem GAME CLUB einsehen?

Wichtig: Du musst vorher unbedingt im GAME CLUB eingeloggt sein.
  • Logge dich in den GAME CLUB ein.
  • Klicke im Bereich „Benutzerkonto“ auf „Historie einsehen“.
  • Hier kannst du alle Aktionen, die du im GAME CLUB getätigt hast, nachvollziehen. Außerdem findest du hier alle Freischaltnummern zu deinen erworbenen Spielen.

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5.6. Wie kündige ich meine Mitgliedschaft im GAME CLUB?

Wichtig: Du musst vorher unbedingt im GAME CLUB eingeloggt sein.

  • Logge dich in den GAME CLUB ein.
  • Klicke im Bereich "Mein Benutzerkonto" unterhalb deines Fotos und deiner persönlichen Informationen auf "Persönliche Daten".
  • Klicke auf „Mitgliedschaft kündigen“.
  • Bestätige deine Kündigung mit einem weiteren Klick auf „Mitgliedschaft kündigen“.
  • Die GAME CLUB-Mitgliedschaft gilt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums und endet dann automatisch.

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5.7. Kann ich auch Clubmitglied werden, wenn ich im Ausland wohne?

  • Ja, das ist durchaus möglich, wenn du bei einem deutschen Bezahlanbieter angemeldet bist. Bitte informiere dich direkt bei Click & Buy oder Paypal über die Bedingungen.

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5.8. Wie kann ich vom GAME CLUB – Classic in den GAME CLUB – Premium wechseln?

Um vom GAME CLUB – Classic in den GAME CLUB – Premium zu wechseln, musst du zuerst deine bestehende Game Club Mitgliedschaft kündigen. Melde dich dafür mit deinen Zugangsdaten auf Deutschland-Spielt an. In dem sich öffnenden Fenster "Mein Benutzerkonto" findest du unten den Punkt "Kontaktdaten bearbeiten". Klicke jetzt auf die gelbe Schaltfläche "Kontaktdaten bearbeiten". Auf der nächsten Seite findest du eine rote Schaltfläche namens "Mitgliedschaft kündigen".

Nach Ablauf der bestehenden Mitgliedschaft kannst du dich auf www.deutschland-spielt.de mit deinen Zugangsdaten einloggen, deine Mitgliedschaft "reaktivieren" und eine neue Clubmitgliedschaft auswählen.

Klicke dafür auf der Seite "Mein Benutzerkonto" (direkt nach dem einloggen) in dem roten Kästchen auf die Schaltfläche zur Reaktivierung der Mitgliedschaft. Auf der nächsten Seite kannst du den GAME CLUB – Premium auswählen, klicke einfach auf den gelben Button „Jetzt anmelden“. Nun kannst du ein Bezahlsystem auswählen und deine Premium Mitgliedschaft aktivieren.

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5.9. Abweichende Konditionen zum GAME CLUB GOLD, SILBER, BRONZE

Der GAME CLUB kostet je nach GAME CLUB-Modell wie folgt:

  • 5,80 € pro Monat bei 12 monatiger Gold-Mitgliedschaft (65% Rabatt auf alle Spiele)
  • 6,49 € pro Monat bei 6 monatiger Silber-Mitgliedschaft (60% Rabatt auf alle Spiele)
  • 7,99 € pro Monat bei 2 monatiger Bronze-Mitgliedschaft (50% Rabatt auf alle Spiele)
Der Mitgliedsbeitrag für den GAME CLUB (gilt für Gold, Silber und Bronze, vor dem 15.01.10 abgeschlossen) wird für den gesamten Zeitraum im Voraus beglichen. Das während des aktuellen Abrechnungsmonats zugeteilte Guthaben muss innerhalb des Abrechnungsmonats genutzt werden. Ungenutztes Guthaben verfällt mit Erteilung des nächsten Guthabens. Achtung: Das Guthaben verfällt nur beim GAME CLUB (Gold, Silber und Bronze), das vor dem 15.01.10 abgeschlossen wurde. Beim neuen GAME CLUB der ab dem 16.01.10 abgeschlossen wurde, verfällt das Guthaben während der Laufzeit nicht.

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6. Gratisspiel für Mitglieder

6.1. Wie erhalte ich mein Gratisspiel?

Wichtig: Du musst vorher unbedingt im GAME CLUB eingeloggt sein.

  • In den GAME CLUB einloggen.
  • Klicke auf ein beliebiges Spiel aus unserem Spielekatalog.
  • Klicke auf den gelben Button „Gratisspiel“.
  • Jetzt wird dir die Freischaltnummer für dein gewähltes Spiel angezeigt
  • GAME CLUB Premium Miglieder erhalten sofort, im ersten Monat 12 Freispiele, direkt nach der erfolgreichen Anmeldung

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6.2. Es ist kein gelber Button „Gratisspiel“ zu sehen. Was kann ich tun?

Wenn du keinen gelben Button „Gratisspiel“ sehen kannst, kann das mehrere Gründe haben.

a.) Überprüfe, ob du angemeldet/eingeloggt bist.
b.) Überprüfe, ob deine Mitgliedschaft aktiv ist (siehe Mitgliedschaftshistorie)
c.) Du hast dein Guthaben für den aktuellen Monat aufgebraucht. Dir steht ein Gratisspiel pro Monat zu. Achte hierbei auf deine Laufzeit im GAME CLUB. Wenn du dich z.B. am 10ten des Monats angemeldet hast, erhältst du im nächsten Monat am 10ten dein nächstes Gratisspiel.
d.) Das Spiel ist nicht als Gratisspiel erhältlich.

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6.3. Kann ich mir jedes Spiel als Gratisspiel aussuchen?

  • Beinahe alle Spiele werden im GAME CLUB als Gratisspiel angeboten. Bei einigen Spielen ist dies jedoch nicht möglich (siehe AGBs). So sind z.B. die Spiele der Preisoase im Moment noch nicht zu den GAME CLUB-Konditionen erhältlich

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6.4. Was bedeutet Guthaben?

  • Mit Guthaben ist gemeint, dass du jeden Monat ein Gratisspiel gut hast. D.h., als Mitglied kannst du dir jeden Monat ein Spiel aussuchen und dies über den gelben Button „Gratisspiel“ freischalten.

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7. Sicherheitskopien auf CD

Zusätzlich zum Herunterladen der Spiele von unserer Webseite, kannst Du die meisten unserer Spiele jetzt als Sicherheitskopie auf CD bestellen.

7.1. Wie erhalte ich eine Sicherheitskopie auf CD für mein Download-Spiel?

Um deine Sicherheitskopie zu bestellen, folgst du einfach diesen Schritten:

  • Zunächst musst du im GAMECLUB angemeldet und eingeloggt sein. Bist du noch nicht im GAMECLUB, kannst du dich jetzt HIER anmelden.
  • Wenn du dir ein Spiel ausgesucht hast klickst du einfach auf den grünen Button „Spiel kaufen“.
  • Auf dieser Seite kannst du auswählen, ob du eine Sicherheitskopie haben möchtest. Hier kannst du dann auch die Adresse angeben, an die die CD geschickt werden soll.
  • Jetzt kannst du mit deiner Bestellung fortfahren. Die Sicherheitskopie wird dir in den nächsten Tagen zugestellt.

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7.2. Kann ich früher gekaufte Spiele als Sicherheitskopie direkt online auf CD bestellen?

Zurzeit gibt es keine Möglichkeit Sicherheitskopien auf CD von bereits gekauften Spielen direkt über unsere Webseite zu bestellen. Die CD muss während der Bestellung des Spiels mit ausgewählt werden.

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7.3. Benötige ich eine Internet-Verbindung um mein gekauften Spiel von der CD zu aktivieren?

Nein, es ist keine Internet-Verbindung erforderlich.

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7.4. Wie kann ich mein Spiel von der CD installieren und aktivieren?

Das Spiel, das Du auf CD bestellt hast, wird wie eine Probeversion behandelt. Um die Vollversion zu aktivieren, befolge die nachstehenden Schritte:

  • Bevor du die CD einlegst solltest du dir die Freischaltnummer notieren, die sich auf der CD befindet.
  • Lege jetzt die CD ein und wähle aus, dass Du Dein Spiel installieren möchtest.
  • Klicke auf Freischalten im Game Center neben dem Titel des Spiels.
  • Wähle Freischaltnummer eingeben aus.
  • Jetzt brauchst du nur noch die Freischaltnummer eingeben und schon ist das Spiel freigeschaltet.

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SPIELEPOST

8. Wie deinstalliere ich die Spielepost?

  • Um die Spielepost zu deinstallieren lade bitte hier das Deinstallationsprogramm herunter:

    » Deinstallationsprogramm herunterladen

    Speichere die Datei „SpielepostDeinstallation.exe“ auf deiner Festplatte und starte die Deinstallation durch einen Doppelklick auf diese Datei.
    Die Spielepost wird nun dauerhaft entfernt.

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Weitere Informationen

Weitere Informationen zu diesem Thema

Selbstverständlich kann es ja sein, dass es keine befriedigende Antwort auf deine Frage gibt. In diesem Fall kannst du deine Frage direkt an uns stellen. Innerhalb von zwei Werktagen nach deren Eingang bekommst du die Antwort von uns.

Bitte beachte, dass wir deine Frage umso effektiver beantworten können, je genauer du deine Frage stellst. Spare nicht mit Worten und formuliere möglichst genau, worum es geht – das bringt dich schneller ans Ziel.

Bevor du eine Nachricht an die „DEUTSCHLAND SPIELT!“-Hilfe schickst:

Stelle bitte sicher, dass zu der Grafikkarte und auch Soundkarte die jeweils aktuellen Treiber installiert sind. Du kannst diese in der Regel kostenlos über den Hersteller der Komponente erhalten (zum Beispiel über das Internet). Solltest du mit der Software oder den Treibern Probleme haben, kannst du Unterstützung von unseren Hillfe-Mitarbeiter/Innen erhalten. Sofern du bei der Nutzung der Software oder bei der Installation eine Fehlermeldung erhältst, notiere diese Meldung mit dem genauen Wortlaut. Sofern der PC dabei nicht mehr reagieren sollte, schalte den PC aus und wieder ein.

Diese Daten solltest du dem „DEUTSCHLAND SPIELT!“-Hilfe-Team bereitstellen, damit schnell eine Lösung gefunden werden kann:

- Windows Version (Betriebssystem)
- Prozessor: Typ und Geschwindigkeit
- DirectX-Version
- Arbeitsspeicher (RAM)
- Grafikkarte (Hersteller und Modell) sowie Version bzw. Datum der Treiber
- Soundkarte (Hersteller und Modell) sowie Version bzw. Datum der Treiber

Systeminformationen vom Computer erhalten:

Du kannst diese Informationen erhalten, indem du das DirectX-Diagnoseprogramm öffnest (Start; Ausführen; „dxdiag“ eingeben). Die Windows-Version findest du auf dem Registerblatt „System”. Angaben zur Grafikkarte findest du auf dem Registerblatt „Anzeige”. Angaben zur Soundkarte kannst du auf dem Registerblatt „Sound” bzw. „Sound 1” erhalten.

 


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